Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rücksendungen
Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe zu beantragen. Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich der Artikel in ungeöffnetem, unbenutztem Zustand und in der Originalverpackung befinden. Aus hygienischen Gründen sind geöffnete oder benutzte Produkte vom Umtausch ausgeschlossen, sofern kein Produktfehler vorliegt.
Ablauf der Rücksendung
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:
📧 support@delayup.de
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund der Rückgabe an. Wir werden Ihnen anschließend Anweisungen zur Rücksendung mitteilen.
Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden.
Erstattungen
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung benachrichtigen wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Rückerstattung. Wird Ihre Rückgabe genehmigt, erfolgt die Rückzahlung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 7–10 Werktagen.
Nicht erstattungsfähige Artikel
Die folgenden Artikel sind von der Rückgabe oder Erstattung ausgeschlossen:
- Geöffnete oder gebrauchte Produkte
- Hygieneartikel ohne Originalsiegel
- Digitale Inhalte oder Gutscheine
- Sonderanfertigungen oder reduzierte Ware (Sale)
Beschädigte oder fehlerhafte Produkte
Falls Ihr Produkt beschädigt oder defekt bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware. Senden Sie uns nach Möglichkeit Fotos des Mangels an support@delayup.de – wir sorgen schnellstmöglich für Ersatz oder Rückerstattung.
Kontakt
Bei Fragen zur Rückgabe oder Erstattung kontaktieren Sie uns bitte unter:
DelayUp Kundenservice
📧 support@delayup.de
📦 Rücksendeadresse: (Wird bei Anfrage mitgeteilt)